E-mail Klantenservice
Voor vragen of meer informatie kunt u het contactformulier op deze pagina invullen. U kun ons ook een e-mail sturen via service@marychique.nl, we zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Hulp nodig met uw bestelling?
Indien u vragen heeft tijdens het bestelproces kunt u contact met ons opnemen. U kunt ons bellen via 0031-(0)6-2473 6082 van 10:00 tot 20:00. U kunt ons ook een e-mail sturen via service@marychique.nl, we zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. U kunt ook het contactformulier hieronder gebruiken om contact met ons op te nemen.
Betaalmethodes
Onze website beschikt over een aantal mogelijkheden voor de betaling. Het kan zijn dat niet alle betaalmethoden beschikbaar zijn in uw land. Onze website beschikt over de volgende mogelijkheden voor betaling:
- iDeal
- Creditcard Master/Visa
- Vooruitbetaling (Handmatige overschrijving)
- Giftcards
Bestelproces
Het artikel is niet op voorraad, wanneer kan ik het artikel weer verwachten?
Wij kunnen je een indicatie geven. Je mag daarom contact met de klantenservice opnemen, zodat ze jou hierin verder kunnen adviseren
Dien ik een account te hebben om een bestelling te plaatsen?
Dat is niet nodig. Je hebt de keuze om de bestelling te plaatsen met een account of als gast. Een account is gemakkelijker omdat jouw gegevens opgeslagen zijn en je sneller je bestelling kunt afronden.
Betaal ik ook verzendkosten?
Wil je een bestelling plaatsen met een waarde onder de €50, dan betaal je €2,95 verzendkosten. Heeft je bestelling een waarde van boven de €50, dan nemen wij deze voor onze rekening.
Wijzigen/annuleren
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets wijzigen aan de bestelling?
Dit is niet mogelijk, vanwege onze snelle verwerkingsprocedure. Wanneer je bestelling is geplaatst, nemen wij deze direct in behandeling.Om deze reden is het niet mogelijk om iets te wijzigen aan de bestelling.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling, het adres nog wijzigen?
Dit is helaas niet mogelijk, omdat we na ontvangst van jouw bestelling hier direct mee aan de slag gaan.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren of wijzigen. Dit heeft te maken met onze snelle levering, waardoor wij jouw bestelling direct gaan verwerken zodra de bestelling bij ons is geplaatst. Je kunt je bestelling via de retourprocedure kosteloos terugsturen of je kunt je bestelling eventueel aan de deur weigeren. Wanneer wij je bestelling retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging.
Bevestiging bestelling
Ik heb nog geen bevestiging gekregen, is mijn bestelling wel gelukt?
Je kan de bevestiging van de bestelling ook ontvangen in je ongewenste map. Kijk daar dus eerst even. Indien je daar ook geen bevestiging hebt ontvangen, mag je contact met ons opnemen. Dan kijken we of de bestelling is gelukt of dat er wellicht een typefout is gemaakt in het e-mailadres.
Ik heb nog geen verzendbevestiging ontvangen met een track en trace link, komt die nog?
Dit kan kloppen, want je ontvangt deze uiterlijk voor 23:30 uur in je inbox.
Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wil je een bestelling plaatsen met een waarde onder de €50, dan betaal je €3,95 verzendkosten. Heeft je bestelling een waarde van boven de €50, dan nemen wij deze voor onze rekening bij levering in Nederland.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt per mail een bevestiging over de zending. In deze mail staat de track en trace code. Dit betreft een link van Postnl waarmee je de zending kan volgen.
Is er iets niet juist of heb je vragen over je ontvangen bestelling?
Graag even telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen je verder.
Is het mogelijk om te leveren in het buitenland?
Ja, dit is mogelijk. We leveren in de hele EU.
Retourneren
Voor alle producten* geldt een bedenktijd van 30 dagen, die in gaat op de dag dat je het laatste product van je bestelling ontvangt. Binnen deze periode moet het proces van retourneren in gang gezet worden. Voordat je overgaat tot retourneren raden wij je aan om onze pagina over duurzaamheid te bekijken.
Uw artikel mag retour worden gestuurd als het artikel:
- onbeschadigd is
- ongebruikt is
- bij parfum de plastic seal nog ongeopend is
- in de periode binnen 30 dagen na aankoop valt
Uw retour wordt niet geaccepteerd in onder andere de volgende gevallen:
- Het artikel heeft gebruikersschade
- De originele verpakking mist
- De plastic seal bij parfum verbroken is
- Het defect valt buiten de garantie
Twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt om geretourneerd te worden? Lees dan de garantievoorwaarden door op onze garantiepagina.
Garantie
Wat voor garantie heb ik op mijn aankoop?
Op uw aankoop zit 3 maanden garantie vanaf de datum waarop het product is aangeschaft. De garantie dekt alleen fabricagefouten en/of defecten aan het gekochte product.
Welke zaken vallen buiten de garantie?
- Normale gebruikers schade
- Schade door blootstelling aan extreme temperaturen en of chemicaliën
- Schade ontstaan door reparaties van derden
Klachten
Bij Marychique staat uitstekende service voorop. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben over een product of onze service, dan zullen wij er alles aan doen om deze op te lossen. We verzoeken je om je klacht zo snel mogelijk bij ons te melden.
Je kunt dit doen door contact met ons op te nemen. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing het ordernummer, artikelnummer en de aankoopdatum.